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La BOS, mediante licitación pública, contrató a la empresa GIZAKER para la elaboración de un Estudio de públicos. Dicho estudio, que se desarrolló durante toda la temporada 2007-08, (septiembre 2007-junio 2008) perseguía fundamentalmente conocer la satisfacción de los clientes de la BOS, así como sus hábitos de consumo cultural.

A continuación, se destacan las principales conclusiones derivadas del estudio:

Análisis de satisfacción

La satisfacción general de nuestros clientes es NOTABLE, con una puntuación de 8,32 puntos sobre 10 en media sintética y 8,24 en cuanto a media analítica. Destacan por arriba: Los tiempos de cola y espera (8,90), la acústica en general (8,70), el trato recibido por el personal de la BOS (8,68), la calidad y profesionalidad de los músicos (8,60), y la calidad de los artistas (8,57).Por el contrario, los aspectos peor valorados, pero con valoración por encima del 7, son: el precio por representación (7,40), la idoneidad de las obras elegidas (7,49) y el confort del aire acondicionado. (7,82).

Excelentes valoraciones obtienen las personas de la taquilla de la BOS, con un 8,47 para los no abonados y 8,31 para los abonados.

En lo que al precio de las localidades se refiere , la conclusión es que nuestro público no considera caro el precio de las localidades Así, el 52% de los abonados y el 66% de los no abonados lo considera normal o barato.

Valoración de la programación de la BOS

La valoración del programa de la BOS en cuanto a variedad es ALTA, con una puntuación de 7,50 para abonados y 7,69 para no abonados.

La ejecución de las obras interpretadas es NOTABLE, con una puntuación de 8,10 para ambos tipos de usuarios.

Respecto al grado de comunicación e información que tienen de la BOS, variable que habitualmente es calificada de forma baja en estudios de satisfacción, se hallan calificaciones superiores al 7, concretamente 7,47 para abonados y 7,18 para no abonados.

Lo más destacado, a juicio de los usuarios, de las representaciones de la BOS son la calidad musical (8,29) y el valor artístico (8,22), siendo lo menos destacado la originalidad (7,70) y el interés. (7,92)

Otros aspectos

La visita a la BOS se realiza principalmente acompañado, siendo esto así en un 70% aproximadamente, y resulta curioso destacar que existe más visita en solitario entre los no abonados (25,8%) que en los abonados. (16%)

Los tiempos de espera en la cola son un aspecto bien resuelto por la BOS, pues estos son apenas de 30 segundos entre los abonados y de 5 minutos entre los no abonados. De hecho, la satisfacción con éste aspecto es elevada, pues apenas un 2,6% de los no abonados considera excesivos los tiempos habituales de espera, y en el caso de los abonados se revela con un rotundo 0%.

Revisita

Un indicador muy efectivo para medir la satisfacción del servicio es el índice de REVISITA. En nuestro caso, la revisita entre los no abonados y la recomendación a terceros en el caso de los abonados es superior al 97%, y el escaso porcentaje de visitantes que no quiere repetir visita son casos de no aficionados a la música clásica, residencia extraterritorial o precio, pero nunca por deficiencias del servicio.

Un año después de convertirse en la primera orquesta del Estado y, según todas las informaciones, la primera de Europa, en conseguir la Certificación ISO 9000:2001, la BOS ha pasado la primera revisión anual de los auditores de AENOR con un resultado favorable.
La ISO lograda hace un año y que se ha renovado ahora, se centra en dos aspectos fundamentales para una entidad cultural que ofrece un servicio directo a los ciudadanos: La gestión de los Conciertos y la Gestión de Abonos y Ventas.

El primero de estos dos procesos operativos analiza todos los pasos a dar y aspectos a tener en cuenta en la organización de la actividad propia de la Orquesta: los conciertos. El segundo recoge una de las relaciones fundamentales de una orquesta, la relación con sus clientes. En ambos casos se han creado mecanismos que permiten analizar de forma continuada la calidad de su ejecución y que facilitan la incorporación de mejoras que permitan ofrecer un servicio más eficaz y de mayor calidad que, además, cubra las expectativas de los clientes de la BOS tanto las entidades públicas o privadas que contratan a la Orquesta, como al público que asiste a los conciertos de la BOS.

Estos dos procesos básicos, tienen detrás una serie de procesos de apoyo que también son analizados y valorados por la auditoria y que se refieren a los procesos internos de la Orquesta (Recursos humanos y formación de personal; compras y subcontrataciones; control de la documentación; recursos técnicos; las propias auditorias internas; y el sistema de control para la incorporación de mejoras) y a los sistemas de evaluación de satisfacción de clientes, tanto internos (el público de nuestras actividades) como externos (las entidades que nos contratan).

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